IT Service Management

Aanbieding!

De ICT-markt is competitief en verandert snel

IT Service Management

3.00 2.00

Categorie:

Het leveren van ICT diensten is topsport. Diensten zijn technisch en complex, rustig op de werkvloer is het nooit en de klant vraagt veel flexibiliteit. Grip en controle op de kwaliteit van dienstverlening, verdiensten, ticketafhandeling en klantrelatie zijn daarom een must. ITSM helpt bij het leveren van deze topsport prestaties.

Met ITSM beschikt u over

  • Leg zowel service- als financiële afspraken vast in contracten
  • ITIL bestpractice proces ondersteuning
  • Incident- problem- en change management
  • Tijdregistratie (Time spent on Call)
  • Monitor doorlooptijden t.o.v. de SLA afspraken
  • Configuration management
  • Selfservice portal en mobile app (aanvullend beschikbaar)
  • Reporting en dashboards

Hoe werkt het?

U houdt zicht op alle contractafspraken, geeft de service desk alle tools die ze nodig hebben en beheert de klantrelatie vanuit één integraal klantbeeld, waarin voor iedereen duidelijk is wat er geleverd moet worden

Met ITSM werken uw collega’s en klanten naadloos samen op basis van ITIL-proces ondersteuning. Bij de ontwikkeling is vooral goed nagedacht over klantgerichtheid, eenvoud en ondernemerschap. Of het nu gaat om diensten of projecten, ITSM zorgt ervoor dat klanten deskundig, tijdig en zeer gebruikersvriendelijk worden bediend. Maar ook dat gemaakte afspraken voor iedereen duidelijk zijn, zodat altijd helder is of werkzaamheden moeten worden gefactureerd of onder contract vallen.

Voordelen

Door de integrale oplossing hebben verschillende afdelingen snel inzage en kunnen snel met elkaar schakelen;
Contractafspraken zijn geautomatiseerd waardoor deze vlekkeloos nageleefd worden;
Door tijdregistratie heeft u inzage in hoe lang iets duurt en weet u tevens wat u kunt factureren;

Door Reporting en Dashboards heeft u altijd inzage op de voortgang;
Een 360 graden klantbeeld door integratie van IT Service Management, HRM, CRM, Finance, Projectmanagement, Document management en Workflow.

ITSM in de praktijk:

Alle medewerkers worden volledig voorzien in volledige procesondersteuning voor incidenten, problemen, wijzigingen, configuraties, het afgesproken serviceniveau en de kosten op basis van het beheercontract.

Omdat ITSM een volledig integrale oplossing is, beschikken alle medewerkers over een compleet klantbeeld waardoor zij klantgerichter, sneller en beter kunnen helpen. Zo is er altijd een actueel overzicht van lopende klachten, facturen en openstaande posten, contractafspraken, historie van incidenten c.q. wijzigingen en configuratie-items.

Door de integrale aanpak is het eenvoudig om Service Levels te monitoren en mensen tijdig te informeren over acties die uitgevoerd moeten worden om contractafspraken na te komen en de klant naar tevredenheid te bedienen. Zowel de operationele afhandeling als de financiële verwerking van de contracten wordt volledig gestuurd vanuit ITSM, waardoor er altijd inzicht is in opbrengsten, kosten en betalingen van contracten.

Disclaimer

  • Alleen in combinatie met licentierol: CRM en professional.
  • Deze oplossing is een geïntegreerde Exact Synergy template op basis van de functionaliteit zoals beschreven is in de gebruikershandleiding.
  • Aanpassingen op deze template zijn mogelijk op basis van meerwerk.
  • Deze template maakt onbeperkt gebruik van Solution Builder, TVM en WordMerge.

Extra informatie

Categorie

Procesoplossingen